Procon#

Introdução#

Procons são órgãos de defesa do consumidor presentes em todo o Brasil. Eles atuam como uma alternativa oficial, porém extrajudicial, para a resolução de conflitos nas relações de consumo — preferencialmente antes do ajuizamento de ações judiciais.

A maior parte dos Procons utiliza o sistema Sindec Consulta, desenvolvido pelo Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), uma iniciativa do Ministério da Justiça. No entanto, diversos Procons estaduais e municipais utilizam sistemas próprios ou terceirizados, como o ProconWeb, Proconsumidor, ou mesmo APIs exclusivas, como a do Procon SP.

Esses sistemas, apesar de estarem disponíveis online, não oferecem uma interface unificada para empresas que precisam monitorar e responder às manifestações dos consumidores (como CIPs e Reclamações). Os prazos são curtos e cada instalação pode ter URLs, regras e logins distintos — inclusive por filial da empresa.

Diante dessa complexidade, desenvolvemos uma solução de automação para consolidar, extrair e servir essas informações de forma estruturada via API, permitindo o monitoramento diário e a gestão centralizada dos atendimentos recebidos por empresas em múltiplos Procons.

Objetivo#

Esta API tem como objetivo fornecer uma interface única e padronizada para acesso aos dados coletados nos diferentes sistemas dos Procons monitorados pelo time. Com ela, é possível:

  • Consultar os sistemas Procon disponíveis para monitoramento (sources);

  • Gerenciar as empresas associadas (companies);

  • Cadastrar e consultar as credenciais utilizadas pelos robôs para acesso a cada sistema (credentials).

Público#

A API é voltada para:

  • Times jurídicos e de atendimento ao consumidor que lidam com CIPs e Reclamações nos sistemas do Procon;

  • Equipes técnicas responsáveis por integrar essas informações com seus sistemas internos (ex: CRM, sistemas jurídicos, dashboards);

  • Plataformas intermediadoras (como ERPs jurídicos) que consomem os dados e serviços de forma automatizada.